SIDO Lyon 2021

JN

Julien NICOLAS

SNCF

Directeur du Numérique Groupe SNCF

Presentation

Âgé de 45 ans, Julien Nicolas est diplômé de l’École Supérieure de Commerce de Pau et de la Leeds University Business School. Avant son entrée dans le Groupe SNCF, il exerce différents postes dans le digital, la relation client et la communication notamment pour TPS (Groupe TF1). En 2005, il intègre le groupe ferroviaire et les équipes de Voyages-sncf.com, où il occupe successivement les postes de Responsable CRM / WEB puis Directeur de la Relation Client France et Europe en 2008. Il est alors en charge des services et de l’accompagnement clients, du selfcare et du développement de l’information client. Il devient ensuite Directeur de la Business Unit Europe jusqu’en février 2016 avant de réunir les équipes France et Europe de OUI.sncf. Directeur Général Adjoint d’e.Voyageurs SNCF depuis fin 2018 en charge de OUI.sncf, de l’Assistant SNCF et du programme MaaS, il a également été membre des conseils d’administration de la Fédération e-Commerce et Vente À Distance (FEVAD) et de l’Association française de la relation client (AFRC). En septembre 2020, il occupe le poste de Directeur e.Voyageurs par interim, avant la nomination d’Anne Pruvot.

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